Воскресенье, 07 февраля 2016 18:49

Восстановление поломок

Оцените материал
(0 голосов)

Сроки выполнения заявок на восстановление работы интернет.  Поступил звонок, где клиент жалуется на время устранения поломок.

  В течении 4 часов, поломка не устранена. А ему очень нужен интернет.

 

Существует график ремонта. Монтажник заранее планирует свой рабочий день и договаривается с клиентом. Поэтому возможность восстановления в течении 1-4 часов возможна в случаях, когда монтажник свободен, или когда он находится в непосредственной близости от Вас.

По новому типовому Договору о предоставлении услуг связи, ремонт осуществляется в течении 10 рабочих дней! На самом деле, мы выполняем заявки по ремонту в течении 3х рабочих дней. После этого срока, мы выплачиваем компенсацию клиенту, за не вовремя выполненный ремонт. Срок выполнения ремонта считается с момента подачи заявки и записи в журнале, а не с момента поломки. 

График работы монтажников построен на основании Договора с ЖЭО. Где все работы выполняются до 17:00 ч. и все ключи от подсобных помещений зданий, должны быть сданы диспетчеру.  После 17:00ч помощь оказывается удаленно работником техподдержки.

 Благодарим Вас за понимание!

 

За срочный ремонт и ремонт вне рабочее время клиент договаривается непосредственно с самим монтажником. 

 

Прочитано 736 раз Последнее изменение Воскресенье, 19 июня 2016 08:50